Una competencia esencial para lo es los líderes de equipo es la capacidad de involucrarse en conversaciones sobre cuestiones desafiantes.
- El líder debe diferenciar entre conversaciones efectivas e inefectivas
 
- Identificar las tendencias naturales ante las conversaciones desafiantes
 
- Adoptar una perspectiva diferente para afrontar conversaciones desafiantes
 
- Entender estrategias para influenciar otras personas y aprender cuando y como utilizarlas
 
¿GANAR O ESCAPAR? 
Ganar, imponer a las personas nuestro propio punto de vista, convencer a los demás que usted tiene la razón
Minimizar (escapar) de los niveles de tensión / emoción negativa: manteniendo las cosas calmadas
SE PARTE DEL SUPUESTO:
 " Soy efectivo cuando hago que otros veas las cosas a mi manera y estén de acuerdo conmigo,
   Soy efectivo cuando mantengo la conversación tranquila y evito emociones negativas,
   Yo sé más que los demás, sé cuál es el problema y sé cuál es la solución
   ¿ Por qué las otras personas no consiguen ver lo que para mí es tan obvio? ¿ Ellos son ignorantes, mal   
   informados o simplemente no se actualizan? "